## Устранение неисправностей

В этой главе изложены рекомендации по действиям при возникновении ошибок в работе устройства.

В главу входят указанные ниже разделы.

- Перераспределение тонера

- Рекомендации по предотвращению скручивания бумаги

- Рекомендации по предотвращению замятия бумаги

- Удаление замятой бумаги

- Устранение других неполадок

## Перераспределение тонера

Когда ресурс картриджа почти исчерпан, происходит следующее:

- отпечатки становятся блеклыми, или на них появляются белые полосы;

- индикатор мигает красным светом.

В этом случае качество печати можно временно улучшить, перераспределив оставшийся в картридже тонер. Иногда блеклая печать или белые полосы остаются и после перераспределения тонера.

1. Откройте переднюю крышку.

2. Извлеките картридж.

3. Покачайте картридж из стороны в сторону 5—6 раз, чтобы тонер в нем распределился равномерно.

   Если тонер попал на одежду, стряхните его сухой тряпкой и выстирайте одежду в холодной воде. Под воздействием горячей воды тонер въедается в ткань.

   Не прикасайтесь к нижней части картриджа, окрашенной в зеленый цвет. Для этого держите его за ручку.

4. Удерживая картридж за ручку, медленно вставьте его в устройство.

   Выступы картриджа и соответствующие выемки устройства обеспечивают правильное положение картриджа при вставке и его надежную фиксацию в рабочем положении.

5. Закройте переднюю крышку. и проверьте надежность закрытия.

## Рекомендации по предотвращению скручивания бумаги

1. Откройте заднюю крышку.

2. Опустите нажимные рычаги с обеих сторон.

   | Нажимной рычаг

   Не закрывайте заднюю крышку во время печати. Используйте этот способ только тогда, когда отпечаток скручивается более чем на 20 мм.

## Рекомендации по предотвращению замятия бумаги

В большинстве случаев замятия бумаги можно избежать, если использовать бумагу рекомендованного типа. При возникновении замятий следуйте приведенным ниже инструкциям.

- Правильно отрегулируйте ограничители бумаги (см. Загрузка бумаги в лоток).

- Не перегружайте лоток: стопка бумаги в лотке не должна быть выше отметки максимального уровня бумаги на внутренней стороне лотка.

- Не вынимайте бумагу из лотка во время печати.

- Перед загрузкой согните и выпрямите пачку бумаги или разверните ее края веером.

- Не используйте мятую, сырую или сильно скрученную бумагу.

- Не загружайте одновременно бумагу различных типов.

- Используйте только рекомендованные материалы для печати.

- Загружайте материалы для печати в обычный лоток лицевой стороной вниз, а в лоток ручной подачи — лицевой стороной вверх.

## Удаление замятой бумаги

При замятии бумаги индикатор на панели управления загорается оранжевым светом. Найдите и удалите замятую бумагу.

Для возобновления печати после удаления замятой бумаги откройте и закройте верхнюю крышку.

Во избежание разрыва бумаги вытягивайте ее осторожно и медленно. Для удаления замятой бумаги выполните действия, описанные в последующих разделах.

### В лотке

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об удалении замятой бумаги.

1. Откройте и закройте переднюю крышку, и мятая бумага автоматически вытолкнется из устройства.

   Если бумага не выходит, перейдите к следующему шагу.

2. Извлеките лоток.

3. Плавно вытяните замятую бумагу.

   Если замятая бумага не извлекается или ее не видно, проверьте, не замялась ли она в области термофиксатора или картриджа (см. Внутри принтера).

4. Вставьте лоток 1 на место до щелчка. Печать автоматически возобновится.

### В лотке ручной подачи

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об удалении замятой бумаги.

1. Если бумага подается неправильно, извлеките ее из устройства.

2. Откройте и закройте переднюю крышку, чтобы возобновить печать.

### Внутри принтера

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об удалении замятой бумаги.

При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

1. Откройте переднюю крышку устройства и извлеките картридж, осторожно нажимая на него.

2. Плавно вытяните замятую бумагу.

3. Установите картридж на место и закройте переднюю крышку. Печать автоматически возобновится.

### В области выхода бумаги

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик об удалении замятой бумаги.

1. Откройте и закройте переднюю крышку, и мятая бумага автоматически вытолкнется из устройства.

   Если замятую бумагу не видно, переходите к следующему шагу.

2. Осторожно извлеките бумагу из выходного лотка.

   Если не удается определить место замятия или бумага извлекается с трудом, не вытягивайте ее и переходите к следующему шагу.

3. Откройте заднюю крышку.

4. Опустите нажимные рычаги и извлеките бумагу.

   Верните нажимные рычаги в исходное положение.

   | Нажимной рычаг

   Если замятую бумагу не видно, переходите к следующему шагу.

5. Потяните рычаги крышки термофиксатора и извлеките бумагу.

   Верните рычаги крышки термофиксатора в исходное положение.

   При работе область термофиксатора сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.

6. Закройте заднюю крышку.

7. Откройте и закройте переднюю крышку; печать автоматически возобновится.

## Устранение других неполадок

В таблице перечислены некоторые неисправности и способы их устранения. Для устранения неполадок следуйте приведенным рекомендациям. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки.

### Проблемы с электропитанием

Щелкните по этой ссылке, чтобы просмотреть ролик, посвященный проблемам с электропитанием.

Состояние | Рекомендуемые действия
--- | ---
На устройство не подается питание, или неправильно подключен соединительный кабель между компьютером и устройством. | Подключите шнур питания и нажмите кнопку питания на панели управления. Отключите кабель устройства и подключите его еще раз. Локальная печать Печать по сети (только для модели Dell 1130n)

### Проблемы при подаче бумаги

Состояние | Рекомендуемые действия
--- | ---
Произошло замятие бумаги во время печати. | Устраните замятие (см. Удаление замятой бумаги).
Листы бумаги слипаются. | Проверьте максимальную вместимость лотка (см. Спецификации материалов для печати). Используйте только бумагу рекомендованного типа (см. Спецификации материалов для печати). Извлеките бумагу из лотка, согните ее или расправьте. Бумага может слипаться при повышенной влажности.
Не подается несколько листов бумаги. | Возможно, в лоток загружена бумага разных типов. Загружайте только бумагу, одинаковую по типу, размеру и плотности.
Бумага не подается в устройство. | Устраните помехи внутри устройства. Бумага загружена неправильно. Извлеките бумагу из лотка и загрузите ее правильно. В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги. Бумага слишком толстая. Используйте только бумагу, соответствующую требованиям для данного устройства (см. Спецификации материалов для печати).
Постоянно происходит замятие бумаги. | В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги. Для печати на специальных материалах используйте лоток ручной подачи. Используется бумага неподходящего типа. Используйте только бумагу, соответствующую требованиям для данного устройства (см. Спецификации материалов для печати). Внутри устройства скопились обрывки бумаги. Откройте переднюю крышку и удалите остатки бумаги.
Прозрачные пленки слипаются в области выхода бумаги. | Используйте только прозрачные пленки, предназначенные для лазерных принтеров, и вынимайте их сразу после выхода из устройства.
Конверты неправильно подаются в устройство. | Проверьте положение направляющих по обе стороны конверта.

### Неполадки при печати

Состояние | Возможная причина | Рекомендуемые действия
--- | --- | ---
Устройство не печатает. | На устройство не подается питание. | Проверьте подключение шнура питания.
Устройство не является устройством по умолчанию. | Установите данное устройство как используемое по умолчанию в ОС Windows.
Проверьте наличие указанных ниже ошибок. Не закрыта передняя крышка. Закройте переднюю крышку. Произошло замятие бумаги. Устраните замятие (см. Удаление замятой бумаги). Не загружена бумага. Загрузите бумагу (см. Загрузка бумаги в лоток). Не установлен картридж с тонером. Установите картридж. При возникновении системных ошибок во время печати обратитесь к представителю службы технической поддержки.
Неправильно подключен соединительный кабель между компьютером и устройством. | Отключите кабель устройства и подключите его еще раз.
Соединительный кабель между компьютером и устройством неисправен. | Если возможно, подключите кабель к заведомо исправному компьютеру и напечатайте документ. Кроме того, можно попробовать подключить другой кабель устройства.
Указан неправильный порт. | Проверьте настройки принтера в операционной системе Windows и убедитесь, что задание печати отправляется на правильный порт. Если у компьютера несколько портов, убедитесь, что устройство подключено к нужному порту.
Неправильно настроены параметры устройства. | Проверьте окно Настройка печати и убедитесь, что все параметры печати установлены правильно (см. Доступ к настройкам печати).
Драйвер принтера установлен неправильно. | Переустановите программное обеспечение устройства (см. Установка драйвера устройства, подключаемого по USB, Установка драйвера сетевого устройства).
Произошел сбой в работе устройства. | Проверьте состояние индикаторов панели управления, чтобы выяснить, не произошла ли системная ошибка. Обратитесь в службу технической поддержки. Просмотреть сообщение об ошибке можно также в программе Printer Status Monitor на компьютере.
Устройство не печатает. | Размер документа слишком велик, и на диске компьютера недостаточно свободного места, чтобы разместить задание печати. | Освободите место на диске и повторно отправьте документ на печать.
Выходной лоток заполнен. | Лоток вмещает до 80 листов обычной бумаги. Как только из выходного лотка будет извлечена бумага, устройство возобновит печать.
Устройство подает материалы для печати не из указанного источника бумаги. | Возможно, в окне Настройка печати неверно указаны параметры бумаги. | В большинстве приложений выбрать источник бумаги можно на вкладке «Бумага» окна Настройка печати. Правильно укажите источник бумаги; см. экран справки драйвера принтера (см. Доступ к настройкам печати).
Печать выполняется слишком медленно. | Задание печати слишком сложное. | Упростите страницу или измените параметры качества печати.
Половина страницы пуста. | Неправильно выбрана ориентация страницы. | Измените ориентацию страницы в используемом приложении; см. экран справки драйвера принтера.
Фактический размер бумаги не соответствует выбранным настройкам. | Убедитесь, что размер бумаги, указанный в настройках драйвера принтера, соответствует размеру бумаги, загруженной в лоток, и размеру бумаги, указанному в параметрах печати используемого приложения.
На печать выводится неправильный, искаженный или неполный текст. | Кабель устройства подключен неправильно или неисправен. | Отключите и снова подключите кабель устройства. Проверьте качество печати, повторно отправив на печать документ, который ранее печатался успешно. Подключите кабель и устройство к другому компьютеру и выведите на печать задание, которое печатается успешно. Попробуйте подключить новый кабель.
Выбран неправильный драйвер принтера. | В соответствующем меню приложения проверьте, правильно ли выбрано устройство.
Сбой приложения. | Отправьте задание на печать из другого приложения.
Сбой операционной системы. | Завершите работу Windows и перезагрузите компьютер. Выключите и снова включите устройство.
При работе в среде DOS настройки шрифта для устройства могут быть установлены неправильно. | См. раздел Настройка шрифта (только для модели Dell 1130n).
Страницы выходят из устройства пустыми. | Неисправен картридж, или закончился тонер. | Перераспределите тонер в картридже. При необходимости замените картридж с тонером.
Файл документа может содержать пустые страницы. | Проверьте, имеются ли в файле пустые страницы.
Неисправны какие-либо компоненты принтера (например, контроллер или плата). | Обратитесь в службу технической поддержки.
Файлы PDF печатаются некорректно. Некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют. | Несовместимость файла PDF с программой Acrobat. | Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В настройках печати Acrobat включите опцию Print As Image.
Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.
Низкое качество печати фотографий. Изображения нечеткие. | Разрешение фотографии слишком низкое. | Уменьшите размер фотографии. При увеличении размера фотографии в приложении ее разрешение снижается.
Перед началом печати вблизи выходного лотка устройства обнаруживаются испарения. | Испарения во время печати могут быть вызваны повышенной влажностью бумаги. | Это не является неисправностью, и печать можно продолжить.
Устройство не печатает на бумаге нестандартных размеров (например, на бумаге для счетов). | Размер бумаги и настройки размера бумаги не совпадают. | Выберите в окне Настройка печати на вкладке Edit... в поле Paper правильный размер бумаги (см. Доступ к настройкам печати).

### Проблемы качества печати

Если внутренние компоненты устройства загрязнены или бумага загружена неправильно, качество печати может ухудшиться. В таблице содержатся инструкции по устранению подобных неполадок.

Состояние | Рекомендуемые действия
--- | ---
Слишком светлое или бледное изображение. | Вертикальные белые полосы или бледные области могут появляться на странице из-за низкого уровня тонера в картридже. Срок службы картриджа можно немного продлить (см. Перераспределение тонера). Если качество печати не улучшилось, установите новый картридж с тонером. Бумага не отвечает установленным требованиям (например, слишком влажная или жесткая) (см. Спецификации материалов для печати). Если вся страница слишком светлая, значит задано слишком низкое разрешение печати или включен режим экономии тонера. Настройте разрешение печати и отключите режим экономии тонера; см. экран справки драйвера принтера. Сочетание таких недостатков печати, как блеклые участки и смазывание, может указывать на необходимость очистки картриджа с тонером (см. Внутренняя чистка). Возможно, загрязнена поверхность блока лазерного сканирования внутри устройства (см. Внутренняя чистка).
Пятна тонера. | Бумага не отвечает установленным требованиям (например, слишком влажная или жесткая) (см. Спецификации материалов для печати). Загрязнен ролик переноса. Очистите внутренние части устройства. Обратитесь в службу технической поддержки. Возможно, загрязнен механизм подачи бумаги. Обратитесь в службу технической поддержки.
Непропечатанные участки. | Беспорядочно расположенные на странице бледные области обычно округлой формы могут возникать по указанным ниже причинам. Отдельный лист бумаги непригоден для печати. Повторите печать задания. Неравномерная влажность бумаги или наличие на ее поверхности влажных пятен. Используйте бумагу другой марки (см. Спецификации материалов для печати). Некачественная партия бумаги. Иногда при производстве бумаги образуются области, отталкивающие тонер. Используйте бумагу другой марки или другого сорта. Настройте параметр принтера и повторите попытку. Откройте окно Настройка печати, перейдите на вкладку Paper и выберите тип бумаги Thick (см. Доступ к настройкам печати). Если устранить неполадку не удается, обратитесь в службу технической поддержки.
Белые точки. | Белые точки могут появляться на странице по указанным ниже причинам. Бумага слишком жесткая; внутренние элементы устройства, в том числе ролик переноса, интенсивно загрязняются частицами бумаги. Очистите внутренние части устройства (см. Внутренняя чистка). Возможно, загрязнен механизм подачи бумаги (см. Внутренняя чистка).
Вертикальные линии. | Черные вертикальные полосы могут появиться на странице по указанной ниже причине. Возможно, поцарапана поверхность (барабан) картриджа. Замените картридж (см. Замена картриджа). Белые вертикальные полосы могут появиться на странице по указанной ниже причине. Возможно, загрязнена поверхность блока лазерного сканирования внутри устройства (см. Внутренняя чистка).
Черный фон. | При слишком сильном затенении фона выполните указанные ниже действия. Замените бумагу менее плотной (см. Спецификации материалов для печати). Проверьте условия окружающей среды: сильное затенение фона может быть вызвано как слишком низкой, так и слишком высокой (выше 80 %) влажностью. Замените картридж (см. Замена картриджа).
Разводы тонера. | При появлении на бумаге разводов тонера выполните указанные ниже действия. Очистите внутренние компоненты устройства (см. Внутренняя чистка). Проверьте тип и качество бумаги (см. Спецификации материалов для печати). Замените картридж (см. Замена картриджа).
Повторяющиеся вертикальные дефекты. | На стороне листа, где выполнялась печать, появляются дефекты, расположенные через равные промежутки. Возможно, поврежден картридж. Если проблему устранить не удалось, замените картридж с тонером (см. Замена картриджа). На некоторые детали устройства мог попасть тонер. Если дефект появляется на обратной стороне листа, такая проблема должна исчезнуть после печати нескольких страниц. Поврежден блок термофиксатора. Обратитесь в службу технической поддержки.
Рассеивание тонера. | Рассеивание тонера по фону происходит из-за того, что частицы тонера распределяются по странице случайным образом. Возможно, бумага слишком влажная. Используйте для печати бумагу из другой пачки. Не вскрывайте пачки до начала использования, иначе бумага может впитать слишком много влаги. Если рассеивание тонера происходит на конверте, измените макет печати, чтобы не печатать на клееных швах с обратной стороны: печать на них может привести к появлению дефектов. Если рассеивание по фону происходит на всей поверхности напечатанной страницы, измените разрешение из приложения или в окне Настройка печати (см. Доступ к настройкам печати).
Деформированные символы. | Если символы искажены и имеют вид незакрашенных контуров, возможно, используется слишком гладкая бумага. Попробуйте выполнить печать на другой бумаге (см. Спецификации материалов для печати).
Перекос страницы. | Проверьте, правильно ли загружена бумага. Проверьте тип и качество бумаги (см. Спецификации материалов для печати). Убедитесь, что направляющие не слишком сильно и не слишком слабо прижаты к стопке бумаги.
Сворачивание и искривление. | Проверьте, правильно ли загружена бумага. Проверьте тип и качество бумаги. Высокая температура и влажность могут привести к скручиванию бумаги (см. Спецификации материалов для печати). Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°.
Морщинки и складки. | Проверьте, правильно ли загружена бумага. Проверьте тип и качество бумаги (см. Спецификации материалов для печати). Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°.
Загрязнение напечатанных страниц с обратной стороны. | Проверьте, не просыпался ли тонер. Очистите внутренние компоненты устройства (см. Внутренняя чистка).
Цветные или черные страницы. | Возможно, неправильно установлен картридж. Извлеките картридж и установите его снова. Возможно, картридж неисправен. Замените картридж (см. Замена картриджа). Возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.
Незакрепленный тонер. | Очистите внутренние компоненты устройства (см. Внутренняя чистка). Проверьте тип и качество бумаги (см. Спецификации материалов для печати). Замените картридж (см. Замена картриджа). Если устранить дефект не удается, возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.
Непропечатка символов. | Непропечатка символов — это появление белых участков внутри символов, которые должны быть полностью черного цвета. Если печать выполняется на прозрачных пленках, попробуйте использовать пленки другого типа. Непропечатка символов может быть обусловлена текстурой прозрачных пленок. Возможно, печать выполняется на стороне листа, не предназначенной для печати. Извлеките бумагу и переверните ее. Возможно, бумага не соответствует установленным требованиям (см. Спецификации материалов для печати).
Горизонтальные полосы. | Горизонтальные черные полосы и разводы могут появляться по указанным ниже причинам. Возможно, неправильно установлен картридж. Извлеките картридж и установите его снова. Возможно, картридж неисправен. Замените картридж (см. Замена картриджа). Если устранить дефект не удается, возможно, устройство нуждается в ремонте. Обратитесь в службу технической поддержки.
Сворачивание. | Если готовые документы скручиваются или бумага не подается в устройство, выполните указанные ниже действия. Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180°. Настройте параметр принтера и повторите попытку. Откройте окно Настройка печати, перейдите на вкладку Paper и выберите тип бумаги Thin (см. Доступ к настройкам печати).
На нескольких страницах появляется непонятное изображение, тонер плохо закрепляется на бумаге, снижается яркость печати или появляются загрязнения. | Возможно, устройство используется на высоте 1 000 и более метров. Большая высота может влиять на качество печати: тонер может плохо закрепляться, а изображение быть слишком светлым. Установите для устройства правильное значение высоты (см. Настройка высоты).

### Часто встречающиеся проблемы в операционной системе Windows

Состояние | Рекомендуемые действия
--- | ---
Во время установки на экран выводится сообщение: «Файл уже используется». | Закройте все приложения. Удалите все приложения из группы автозагрузки и перезапустите ОС Windows. Переустановите драйвер принтера.
На экран выводится сообщение: «Общая ошибка защиты», «Ошибка OE», «Spool32» или «Недопустимая операция». | Закройте все приложения, перезагрузите Windows и повторите попытку напечатать документ.
На экран выводится сообщение: «Ошибка печати» или «Ошибка. Превышено время ожидания принтера». | Эти сообщения могут появляться во время печати. Дождитесь завершения устройством процесса печати. Если сообщение появляется в режиме ожидания или после завершения печати, проверьте соединение и/или наличие ошибок.

Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя ОС Microsoft Windows.

### Часто встречающиеся проблемы в операционной системе Linux

Состояние | Рекомендуемые действия
--- | ---
Устройство не печатает. | Проверьте, установлен ли в системе драйвер принтера. Запустите программу Unified Driver Configurator и на вкладке Printers окна Printers configuration проверьте список доступных устройств. Данное устройство должно быть в этом списке. Если это не так, запустите Add new printer wizard для настройки устройства. Проверьте, включено ли устройство. В окне Printers configuration выберите устройство из списка принтеров. Просмотрите описание устройства на панели Selected printer. Если строка состояния содержит строку Stopped, нажмите кнопку Start. После этого принтер должен возобновить нормальную работу. Состояние остановки (stopped) может возникать в случае некоторых неполадок при печати. Проверьте, задан ли в приложении специальный параметр печати -oraw. Если параметр командной строки содержит -oraw, удалите его, чтобы печать выполнялась правильно. В программе Gimp front-end последовательно выберите пункты Print -> Setup printer и измените параметр в командной строке.
Устройство не печатает страницы целиком, и они выходят наполовину пустыми. | Это известная проблема, возникающая в том случае, когда на цветном устройстве в 64-разрядной версии системы Linux используется пакет Ghostscript 8.51 или более ранний. Об этой проблеме сообщалось на веб-сайте bugs.ghostscript.com в статье Ghostscript Bug 688252. Она устранена в пакете AFPL Ghostscript 8.52 и более поздних версий. Для устранения этой проблемы загрузите последнюю версию пакета AFPL Ghostscript с веб-сайта http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ и установите ее.
При печати документа появляется сообщение об ошибке: «Cannot open port device file». | Во время печати не следует изменять значения параметров выполняемого задания печати (например, с помощью служебной программы LPR). Известные версии сервера CUPS прерывают задание печати при изменении его параметров и пытаются повторно запустить прерванное задание. Поскольку драйвер Unified Linux Driver блокирует порт устройства во время печати, после внезапного прекращения работы драйвера порт остается заблокированным и недоступным для последующих заданий печати. В этом случае попробуйте освободить порт, нажав кнопку Release port в окне Port configuration.

Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя ОС Linux.

### Часто встречающиеся проблемы в операционной системе Mac OS

Состояние | Рекомендуемые действия
--- | ---
Файлы PDF печатаются некорректно: некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют. | Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В настройках печати Acrobat включите опцию Print As Image.
Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.
После печати документа задание не исчезает из очереди печати в операционной системе Mac OS X 10.3.2. | Обновите операционную систему Mac OS до версии 10.3.3 или более поздней.
В режиме печати обложки некоторые буквы не печатаются надлежащим образом. | Среда Mac OS не позволяет создавать шрифты во время печати титульной страницы. Буквы английского алфавита и цифры в режиме печати титульной страницы отображаются без искажений.
Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или более поздней версии) в Mac OS. | Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере устройства и в программе Acrobat® Reader® совпадают.

Дополнительную информацию о сообщениях об ошибках см. в руководстве пользователя Mac OS.